Quel sera l’impact du virus Corona sur le tourisme et les voyages? Comment l’industrie du tourisme réagira-t-elle? Il n’y a pas de réponses définitives. Au lieu de cela, nous proposons des informations sur les destinations, les agences de voyage et les voyageurs d’affaires en position de force, en optant pour une réponse délibérée à la réaction et en poursuivant la voie vers une plus grande durabilité jusqu’à ce que nous en sortions plus forts.

Une plage presque vide sur l’île de Koh Mook, Thaïlande en haute saison. Cela est en partie dû au coronavirus.

Il y a quelques jours, un client a demandé: “J’ai une grande question pour vous. Les voyageurs viendront-ils vers lui? [our destination] Même si le virus Corona n’est toujours pas résolu? Quel est ton avis?

Nous avons obtenu d’excellents résultats avec lui, avec son travail et avec la destination au cours des deux dernières années. La mise en œuvre de stratégies de développement et de marketing de produits touristiques a eu des retombées positives – non seulement dans la croissance de son organisation, mais aussi pour les communautés locales sous forme d’emplois, de revenus et d’opportunités sociales et économiques. La demande de nouveaux produits et de tournées a déjà commencé à s’intensifier année après année, alors que la saison estivale à venir semblait si prometteuse il y a à peine un mois.

Maintenant, tout cela peut changer. Nous sympathisons avec sa préoccupation.

Lorsque nous avons examiné notre réponse à sa question, nous avons vu l’abrogation sage mais de dernière minute ITB Berlin 2020, Le plus grand salon du voyage au monde. Des conversations avec des collègues ont également entrelacé notre réflexion. L’industrie du tourisme est très différente si l’ampleur de votre problème est d’annuler ou non votre prochain voyage par rapport au fait que vous vous reposiez ou non sur la santé du secteur pour mettre la nourriture sur la table de la famille.

La mentalité de penser ces choses de manière logique s’est lentement révélée.

Les chocs tels que le coronavirus (COVID-19) présentent des défis, des considérations et des opportunités de réflexion sur la façon dont nous opérons – en tant que société et en tant qu’industrie du voyage.

Voici quelques considérations pour les destinations, les entreprises, les communautés, les donateurs, les collègues de l’industrie du tourisme et les voyageurs.

Mais avant d’entrer dans les détails, prenez du recul pour la perspective.

Flexibilité: une vision globale du voyage

La flexibilité devient un terme populaire de nos jours, en particulier dans les cercles de l’industrie du voyage. Le coronavirus offre un véritable laboratoire pour tester la flexibilité. La définition de la résilience fait référence à la ténacité et à la capacité de se remettre rapidement des difficultés. Cela signifie également la capacité de se remettre en forme et la flexibilité de s’adapter à des circonstances changeantes.

Ce deuxième point est crucial.

Lorsque tout va bien, il est facile d’oublier que les perturbations et les chocs environnementaux, politiques, financiers et sociaux continueront de se produire et de changer la forme des voyages et le monde dans lequel nous vivons. En fait, il peut apparaître plus fréquemment qu’il ne l’a jamais été. Anticiper ces nouvelles formes et adapter leurs contours – cela attire notre attention comme la véritable essence de la flexibilité.

Mais comment fait-on cela?

Bits philosophiques: crise, état d’esprit, perspective

Premièrement, quelques signes philosophiques pour diriger l’esprit.

1. Nous ne savons pas.

Le coronavirus est imprévisible. Comportement humain et réponse plus. Il y a la liberté d’admettre ce que vous ne savez pas – vous pouvez donc éviter les spéculations et l’anxiété non dirigées.

2. Comprenez et acceptez la réalité de la situation.

Cela ne vous plaira peut-être pas, vous souhaiterez peut-être que les conditions soient différentes. Vous pouvez même prétendre que ce n’est pas aussi mauvais ou aussi bon qu’il l’est vraiment. Rien de tout cela n’a d’importance. C’est ce que c’est.

Plus vite vous acceptez la réalité, plus vous serez préparé à réagir à des circonstances instables avec calme, équilibre et objectivité.

3. Passer de la réaction à la réponse.

c’est quoi la différence? Tout n’exige pas une réaction, même si tout mérite une réponse appropriée et réfléchie, même si cette réponse ne fait rien.

4. Comprenez ce que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler.

Les compagnies aériennes annuleront les vols et les itinéraires, des quarantaines seront imposées, les événements seront annulés, les gouvernements prendront des mesures et les frontières pourraient fermer. Concentrez votre attention et votre énergie sur les éléments sous votre contrôle.

5. Résistez à la tentation d’agir basée sur la peur.

La peur est rarement bénéfique. L’action éclairée est. Cela signifie ne pas céder à la panique et rechercher des sources d’information fiables (pensez CDC Et le L’Organisation mondiale de la SantéEt mener des recherches appropriées. Pour les entreprises, réfléchissez à deux fois aux mesures désespérées à court terme (par exemple, réduire les prix pour augmenter la demande à court terme, surtout lorsque les prix ne sont pas le problème fondamental), car elles peuvent vous nuire à long terme.

6. Soyez honnête et transparent.

Qu’il s’agisse de clients, d’employés ou de partenaires, cela reste la meilleure politique. intervalle.

7. Les choses changent.

Nous ne savons ni quand ni comment. Nous vivons dans une incertitude chronique, avec des vagues sur le rivage et d’autres ressentant le flux et le reflux. Cela peut empirer avant de s’améliorer. Cela peut s’améliorer rapidement. Un nouveau motif peut apparaître.

Pièces de voyage: changements de comportement de voyage

Ensuite, il y a quelques observations et spéculations sur la réaction des consommateurs de voyages.

1. Prenez des décisions de voyage et identifiez les risques.

Selon l’ampleur de l’épidémie, des destinations moins connues ou moins connues peuvent être affectées en raison de la résilience du modèle de demande de voyages. Les voyageurs intrépides se rendront toujours au dernier homme debout, probablement à l’écart. Nous avons récemment voyagé au Bhoutan, en Thaïlande et en Malaisie. Indépendamment de ce qu’elle considère comme une pensée rationnelle, nous nous sommes sentis quelque peu à l’abri de la pandémie au Bhoutan par rapport à la Thaïlande ou à la Malaisie en raison de son éloignement et du nombre de visiteurs que nous avons rencontrés pendant notre vol là-bas et au sol.

Les voyageurs sont plus susceptibles de prendre en compte les risques de la destination. Quelles sont les chances que je sois exposé au Coronavirus, par exemple au Kirghizistan contre l’Italie, au Maroc contre la Malaisie? Quel est le profil de risque total des aéroports et des destinations où je vais voyager pour m’y rendre par rapport à mon profil de risque à la maison?

Tous les voyageurs ne penseront pas de cette façon, mais beaucoup le peuvent. Et ils ne feront pas tous les mêmes calculs, mais beaucoup y penseront et prendront peut-être une décision différente de celle qu’ils auraient prise avant la pandémie. Tant que le voyage n’est pas interdit depuis ou depuis une destination, les voyageurs continueront de voyager.

Voyage opportuniste.

Alors que certains voyageurs annulent leurs plans, d’autres peuvent saisir l’occasion et certains ralentissent la demande. Ils peuvent profiter de vols, de circuits, d’hôtels et d’activités moins chers et moins encombrés pour profiter de projets de voyage latents.

3. Plus de déplacements locaux et locaux.

Si la demande de voyages longue distance diminue, le moment est peut-être venu d’envisager de profiter des opportunités offertes par la demande de voyages intérieurs et régionaux. Même si les gens ne traversent pas la frontière, ils peuvent toujours voyager à l’intérieur du pays ou même dans la ville. Si vous représentez une destination ou une marque, comment pouvez-vous être plus intéressant pour un voyageur local?

4. Destinations alternatives.

C’est peut-être juste nous, mais chaque situation offre l’occasion idéale pour des destinations alternatives – surtout si les foules sont ce que les voyageurs veulent éviter. Pour les voyageurs de l’industrie, les destinations de voyage alternatives peuvent offrir certaines des meilleures opportunités disponibles à l’heure actuelle. Si vous n’êtes pas enclin à paniquer, votre contre-intuition vous dit que c’est le bon moment pour voyager.

Action Parts: Profitez du moment et pensez au long terme

Enfin, certaines réponses faisant des affaires doivent être prises en compte.

1. Plan de scénario.

En tant qu’exercice de réflexion, considérez la gamme des différentes conséquences de tout cela. Puis demander: Comment puis-je utiliser ces scénarios pour planifier, devenir plus intelligent sur mon travail à long terme et apprendre – en tant que processus, quel que soit le résultat?

Utilisez la planification de scénarios pour demander: Qu’est-ce qu’une réduction de la demande ou des revenus réduits à différents niveaux signifie pour mon entreprise? Dans ces différents scénarios, réfléchissez à ce que vous pouvez (ou devriez) faire pour absorber le choc. Demande toi: Que puis-je faire pour utiliser cette circonstance pour investir et m’améliorer judicieusement maintenant afin que je sois mieux préparé lorsqu’un nouvel équilibre apparaît?

2. N’oubliez pas le tourisme excessif ou abandonnez la durabilité.

Ne vous retenez pas des meilleures pratiques en matière de durabilité par peur économique, car vous faites face à une saison lente ou médiocre. N’écartez pas les leçons de tourisme excessives. Si vous le faites, vous êtes obligé de remplacer un problème par un problème que vous avez déjà commencé à résoudre.

Malgré la baisse à court terme de la demande de voyages due au coronavirus, les inquiétudes concernant le tourisme excessif demeurent, même si les hordes de touristes sont temporairement en difficulté et restent chez eux jusqu’à ce que la tempête de fièvre passe.

3. Évaluation du tourisme.

Dans le sillage du Coronavirus, il y a une opportunité d’évaluer le rôle et la place du tourisme, de recalibrer notre appréciation du tourisme et notre compréhension de ses impacts positifs et négatifs.

Avec un potentiel de perte de revenus et moins de touristes, les destinations et les entreprises ont une occasion unique de comprendre les véritables avantages sociaux et économiques – ainsi que les coûts et les facteurs externes – que le tourisme peut apporter à une ville, un pays ou une région. Les gestionnaires de destinations ont également la possibilité d’atténuer et de gérer de manière proactive certains des impacts négatifs avant l’afflux de retours touristiques.

4. Tendez à être important plutôt qu’urgent.

Si la saison est plus lente que d’habitude, profitez du moment pour réévaluer et vous concentrer sur ces éléments «importants et non urgents». Cela ne signifie pas un gros investissement, mais plutôt, vous avez tendance à vous concentrer sur des choses comme votre site Web et son contenu, des améliorations sur les propriétés, des conversations que vous aviez l’intention d’avoir avec des employés ou des fournisseurs pour améliorer les services, ou les éléments et tâches que vous ne ressentiez pas. vous avez eu le temps de parler plus tôt.

Pensez à ces choses qui ne sont souvent pas prises en compte parce que vous êtes «trop occupé», mais qui peuvent vraiment aider à renforcer votre entreprise et ses services à long terme.

5. Repositionner et renforcer.

Pensez à la façon dont vous pouvez améliorer et soutenir votre entreprise. Envisagez d’ajuster le marketing et la messagerie pour ajuster le type de voyageur que vous recherchez et le type d’expérience que vous souhaitez offrir. Un marché baissier est le bon moment pour envisager de vous repositionner pour un rebond. Si vous ne souhaitez pas réinitialiser, il vous suffit d’évaluer et de renforcer votre position actuelle et d’affiner le message sur ce qui définit votre offre.

6. Pensez judicieusement au recul.

Surtout si les effets de l’épidémie sont à court terme, quel est le moment et la forme de la reprise? À quoi ressemble le nouvel équilibre? Comment réagissez-vous le mieux au rétablissement? Si la demande s’adoucit, résistez à la tentation de doubler la reprise juste pour récupérer les pertes.

7. Expérience.

Vous avez peut-être eu une idée mais vous aviez peur de l’essayer au préalable, de peur de gâcher “quelque chose de bien”. Il est maintenant temps de l’essayer, et il pourrait même se démarquer plus qu’auparavant. Si les choses ne fonctionnent pas, la perte est atténuée par les circonstances.

8. Rééquilibrer le portefeuille de revenus.

La diversification des revenus est particulièrement importante pour les collectivités et les petites entreprises. Lorsque nous travaillons avec les communautés et nous investissons pleinement dans le tourisme tout en abandonnant l’agriculture ou d’autres petites entreprises qu’elles dirigeaient dans le passé, nous exhortons toujours à la prudence. C’est le moment idéal pour ne pas oublier les principes d’équilibre, de gestion de portefeuille et de diversification.

9. Encourager et soutenir un comportement responsable et des politiques publiques.

Faites pression sur les gouvernements et les agences pour qu’ils agissent correctement, qu’il s’agisse de surveiller les touristes entrants, de contrôler la température ou d’améliorer les services de santé et l’accès à l’information. Il ne s’agit pas seulement d’empêcher la propagation de la maladie à coronavirus, mais de donner une certaine assurance à la population qu’elle peut continuer à s’engager et à vivre en toute tranquillité. C’est aussi une chance d’être mieux préparé pour la prochaine fois – le prochain virus, traumatisme ou perturbation.

10. Coopération.

En période de traumatisme, la tentation de rivaliser et de se battre est forte. C’est un être humain. Mais la coopération l’est aussi. C’est généralement ce qui nous permet à tous d’être un peu meilleurs au moment et au moment où la tempête passe.

Coronavirus et voyages: l’avenir

Les épidémies et les traumatismes systémiques sont un fait et un aspect de la vie d’une personne. Ce qui sépare cela de ce dernier, c’est de quoi nous choisissons d’apprendre – et comment nous intégrons ces leçons dans la forme complètement différente de l’avenir qui se trouve de l’autre côté.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’un exercice humain. Si le voyage nous apprend quelque chose, c’est que nous sommes tous connectés. Cette fois, cette leçon a atterri un peu douloureusement. Mais comment et où nous sortirons de ce chapitre dépendra de notre conscience de cette interdépendance, de la compassion et de la compréhension que nous nous montrons en chemin.

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