Octobre 2020. Nous venons de rentrer de deux semaines dans les Dolomites, dans la région des Marches en Italie et à Saint-Marin. Bien que notre voyage ait été avant tout personnel – pour célébrer notre 20e anniversaire de mariage – nous voulions également voir par nous-mêmes ce qui se passait sur le terrain dans l’industrie du voyage et du tourisme (plutôt que d’en parler sur Zoom). Notre objectif: voir comment les entreprises fonctionnent et s’adaptent pendant cette période.

Voici un résumé de ces notes, accompagné de plats à emporter pour les destinations et les voyagistes. Nous incluons quelques bonnes pratiques en matière de messagerie et d’opérations, des considérations pour suivre l’évolution des tendances et des exigences des consommateurs, et un rappel que la durabilité n’a pas besoin d’entrer en conflit avec les mesures de sécurité et d’hygiène pour COVID-19.

Réservations:

  • Nous comprenons que l’Italie ne représente ni ne reflète les réalités du tourisme dans le reste du monde. Cependant, nous imaginons que beaucoup de ces éléments pourraient résonner à un certain niveau, peu importe où vous vous trouvez et si vous avez été autorisé à rouvrir dans une certaine mesure (ou si vous pensez que vous allez bientôt rouvrir).
  • Pour être clair, nous ne préconisons pas que tout le monde se réveille et voyage maintenant. Les taux de COVID-19 ont de nouveau augmenté dans de nombreuses régions, d’autant plus que les températures plus fraîches visitent l’hémisphère nord et que les gens se retirent à l’intérieur des terres (voir notre guide de ressources de voyage COVID-19 pour plus de détails sur les données et les considérations connexes). Cependant, les gens continueront de voyager maintenant et à l’avenir. Les considérations que nous identifions gardent cela à l’esprit.

Pense Mutuel Sécurité: “Pour vous, pour moi, pour nous.”

Gloire Pour une campagne de sécurité dans les Dolomites, qui reprend ce slogan court et efficace:Pour toi, pour moi, pour nous(«Pour votre bien, pour moi, pour nous»). Bien que la sécurité des voyages se concentre traditionnellement sur le voyageur, le nouvel équilibre mental doit prêter attention à la sécurité, au confort et à la protection des hôtes et des invités. Les destinations et les agences de voyage devraient informer activement les voyageurs que les réglementations et les précautions en vigueur Pour le bénéfice de tous.

2. C’est la responsabilité de chacun.

Lors de nos conversations avec plusieurs des plus petits fournisseurs d’hébergement en Italie, nous avons constaté qu’ils assumaient la responsabilité de l’application de la loi. Non seulement ils se sont assurés que les voyageurs respectaient les exigences, mais ils ont également contacté d’autres entreprises pour s’assurer qu’ils le faisaient également.

“Si l’un de nous échoue à faire les choses correctement, nous échouerons tous.”

Plusieurs propriétaires d’entreprises à qui nous avons parlé se sont rendu compte que si une fête se relâche et que quelqu’un tombe malade, tout le monde en souffrira à la fin. L’épidémie peut nuire aux entreprises locales, à l’activité économique et à la santé communautaire. Les destinations et les agences de voyage ont la possibilité de profiter de cela et de plaider pour un sens de responsabilité partagée et que nous tous – entreprises, voyageurs et communautés – devons promouvoir les meilleures pratiques et réglementations pour le plus grand bien du voyage partagé.

3. La flexibilité est reine.

Soyez attentif aux besoins des voyageurs pour rester flexible en raison de l’évolution des restrictions de voyage et des réglementations frontalières. Tout en appréciant la situation difficile dans laquelle se trouvent actuellement de nombreuses agences de voyage, les entreprises doivent faire des plans de changement et d’annulation aussi simples et transparents que possible pour le voyageur s’ils souhaitent conserver leur confiance.

Les conditions de remboursement doivent être à l’avance (par exemple, immédiat pendant deux à trois semaines, comme ce fut le cas avec notre annulation de location de voiture). Ne retenez pas les remboursements en otage. Si, en tant qu’industrie, nous voulons que les voyageurs reviennent, nous ne pouvons pas rendre ce processus douloureux et déroutant. Les annulations et les remboursements érodent la confiance des consommateurs et encouragent les voyageurs à rester chez eux et à «attendre que le temps soit écoulé».

4. Si la réservation profitera à votre entreprise, facilitez-moi la tâche.

Bien que beaucoup d’encre ait récemment coulé sur le terme «transformation numérique» dans les voyages et le tourisme, le fruit numérique à portée de main abonde. Un de ces domaines: de nombreux fournisseurs d’hébergement et d’activités n’offrent toujours pas un itinéraire de réservation en ligne simple et direct pour les voyageurs. Au cours de ce voyage en particulier, nous avons essayé de réserver un logement le plus directement possible pour faire en sorte que le maximum de revenus entre les mains des hébergeurs locaux. Cependant, la confirmation directe d’une chambre était souvent difficile voire impossible sans options de réservation en ligne et lorsque les téléphones et les courriels n’étaient pas répondus.

Destinations et OGD: Si vous souhaitez aider les entreprises locales à obtenir plus de réservations directes et à devenir moins dépendantes des OTA, recherchez les outils disponibles et proposez des options de réservation en ligne ou des modules d’extension pour les sites de fournisseurs locaux. Perceptible: Nous ne sommes pas contre l’OTA. Dans notre travail de développement du tourisme, nous encourageons les hébergeurs locaux à les accompagner à des fins de marketing et d’accès au marché.

Gloire Aux sites de chambres d’hôtes / hôtels à la gestion familiale qui ont non seulement fait des réclamations sur leur site Web pour des réservations directement, mais ont également fourni des informations sur les raisons pour lesquelles la réservation directe est utile – en particulier à un moment comme celui-ci – pour tout le monde dans la transaction. Il est normal de demander de l’aide, et informer les voyageurs de l’importance de leurs décisions de réservation est également une bonne chose.

5. Ne vous faites pas concurrence sur le prix. Vie pour la flexibilité et les options.

Offrez plus de flexibilité, des circuits modulables / modulables, de courts itinéraires de trekking, des visites autoguidées, etc. Le prix n’est pas le facteur décisif dans les décisions de la plupart des voyageurs pour le moment. Sécurité, confiance en voyage et conscience des limites et de la résilience.

Votre avantage concurrentiel à long terme ne doit en aucun cas être un prix bas. Au lieu de cela, concourez pour la qualité et l’excellence de l’expérience que vous offrez. En effet, avec le déclenchement de la pandémie, les prix augmenteront probablement pour refléter le coût réel de livraison du produit / service dans le nouvel équilibre.

6. La scène de la propreté n’est souvent qu’une feuille de vigne.

La science nous dit que le COVID-19 est principalement transmis par le contact et l’interaction humains, les gouttelettes en suspension dans l’air et la concentration humaine à l’intérieur, et non par les surfaces. Le port de masques et le contrôle du trafic / des foules sont ce qui compte. Mais la tentation de consacrer des cours à ce que nous sentons pouvoir contrôler – la propreté et la désinfection des surfaces – est évidente. Et on comprend pourquoi: pour que les voyageurs se sentent en sécurité, même si son impact est marginal.

Un restaurant plein de monde pulvérise néanmoins du désinfectant partout: en vain. Maisons d’hôtes qui contrôlent la circulation dans les espaces communs de petit-déjeuner: attention. Signes de port de masques, de dispositifs de retenue d’ascenseur et d’orientation pour la famille / le groupe principal, une personne à la fois au bureau – ces mesures non seulement apportent un certain soulagement, mais correspondent également mieux à la science. Non seulement cela contribue à un changement de comportement immédiat, mais cela nous rappelle également constamment que nous devons être conscients et vigilants dans notre propre bien et celui des autres.

Perceptible: Si vous ne connaissez pas le terme «théâtre propre», jetez-y un œil Cet article vient de l’Atlantique.

7. La scène de la propreté pour la durabilité est un mauvais compromis.

Ne faites pas de compromis ou n’abandonnez pas les pratiques environnementales et de développement durable au nom du théâtre de l’hygiène. La réintégration des plastiques et des bouteilles d’eau en plastique à usage unique n’arrêtera pas l’épidémie. Au lieu de cela, les entreprises devraient informer les voyageurs des raisons pour lesquelles et comment leurs pratiques de développement durable sont également conformes aux meilleures pratiques d’hygiène pour le COVID-19. Ce n’est pas nul.

8. Adaptez-vous constamment à la nouvelle question.

Comprenez les changements de comportement des voyageurs – évitez les foules, adoptez des activités de plein air et des groupes spéciaux – et concentrez-vous sur votre destination et vos offres de produits de voyage pour soutenir cela. Non seulement cette approche répond à l’évolution des besoins des voyageurs, mais elle permet également de gérer les flux de visiteurs et de disperser le client au sein de la destination.

Par exemple, facilitez la recherche d’informations sur la façon de visiter des villes, des villages ou des parcs nationaux qui pourraient être moins fréquentés. Pour les restaurants, envisagez de prolonger ou d’ajuster les heures de repas et d’offrir des sièges à l’extérieur (et des couvertures) pour aider à limiter le nombre de personnes à l’intérieur.

9. Portez un masque par défaut.

Cela s’applique à la fois aux voyageurs et à toute personne travaillant dans l’industrie du tourisme. Si vous ou vos employés vous demandez ou pensez: “Dois-je porter un masque?” fais le. Même si cela n’est pas légalement ou techniquement requis, portez un masque chaque fois que vous vous trouvez à proximité ou parlez à quelqu’un qui ne fait pas partie de votre entourage immédiat ou familial. Par exemple, bien qu’il soit permis de retirer le masque lorsqu’ils sont assis à une table dans un restaurant, de nombreuses personnes ont gardé leur masque jusqu’à ce qu’elles aient fini de commander et d’interagir avec le serveur. C’est bon pour tout le monde.

10. Organisations de gestion de destinations et de destinations et agences de voyage: Répondez à vos e-mails!

Nous savons que le travail est difficile et que la vie est perturbée. Mais si vous avez l’intention d’être une préoccupation ou une organisation permanente, ce n’est pas le moment d’ignorer les demandes de renseignements. Gardez les lignes de communication ouvertes et faites un effort, même rapide, pour répondre aux appels ou e-mails entrants, qu’ils se renseignent sur une transaction, la logistique ou la situation actuelle. Ces e-mails peuvent ne pas conduire à des ventes immédiates, mais votre réponse peut aider à développer une relation et à gagner en confiance. Si votre plan est d’ignorer les voyageurs et les clients jusqu’à ce que le COVID-19 soit terminé, et alors seulement quand il y a une garantie de flux d’argent, vous faites une erreur.

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