FIDÉLISATION

La Fidélisation, c’est quoi ?

La Fidélisation est un des moyens les plus efficaces pour augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité de votre société.

L’objectif de votre opération de fidélisation doit être en adéquation avec votre stratégie opérationnelle. Votre opération peut ainsi répondre à divers objectifs : fidéliser vos 20% de clients stratégiques qui doivent généralement représenter 80% de votre chiffre d’affaires, fidéliser les clients « at risk » qui pourraient être tentés par l’offre concurrente, fidéliser vos distributeurs afin qu’ils ne changent pas de fournisseur…

Les opérations de fidélisation sont généralement plus longues que les opérations de stimulation car il s’agit de consolider, dans la durée, la relation entre le participant et votre entreprise. En moyenne une opération de fidélisation dure 1 an, renouvelable l’année suivante.

La Fidélisation est particulièrement efficace sur deux types de cibles :

Vos salariés :
plus les employés sont engagés et fidèles, plus ils ont la capacité de fidéliser les clients. Car, ce que les clients achètent, c’est avant tout la relation, l’efficacité, la confiance. Ils préfèrent donc souvent acheter chez ceux qui les connaissent et maîtrisent leurs préférences. Commencez par servir vos employés, ils pourront alors servir vos clients.

Vos Clients et Réseaux de Distribution :
la fidélisation des clients existants coûte significativement moins cher que le recrutement de nouveaux clients. Ainsi, les actions de fidélisation améliorent fortement les résultats de votre société : une augmentation de 5% du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen » (source : Revue Française de Gestion)

Plusieurs règles du jeu sont possibles en fonction de votre objectif. En voici un exemple très classique : à chaque fois qu’un client membre de votre opération achète un produit chez vous, il cumule des points. Au bout de X points, il gagne un cadeau de niveau 1. Il peut cumuler ses points et patienter jusqu’à atteindre le palier du cadeau de ses rêves.

Vous obtenez (en général) les résultats comme l’augmentation du CA sur ces clients.

Avec une partie des bénéfices de l’opération vous financez les récompenses de la fidélisation.

Le Coffret Blanc™, avec son offre « Podium », est l’unique système de dotations qui vous permet d’offrir une gamme de cadeaux cohérente et homogène sur l’ensemble des paliers de prix que vous avez déterminés dans votre règle du jeu.

En effet, à vous de choisir 3, 4 ou 5 paliers de prix pour récompenser les différents niveaux de fidélité de vos clients.
Vous trouverez très facilement parmi les 3 gammes et les 20 Cartes Blanches du Coffret Blanc™ les paliers en adéquation avec votre opération.

Ensuite l’offre « Escalier » du Coffret Blanc™ permettra à votre client de choisir lui-même le moment de faire « Banque ». Il peut ainsi décider de prendre son cadeau dés qu’il a atteint le niveau 1 ou d’attendre d’atteindre le niveau 4. A lui de choisir. L’offre Coffret Blanc™ étant homogène, il est sûr de monter en gamme entre le cadeau de niveau 1 et celui de niveau 4.