Il est courant de parler de la fidélité du client, de programme de fidélisation pour récompenser les meilleurs clients; l’antienne “fidéliser les clients actuels revient moins cher que d’en conquérir de nouveaux” demeure certes vrai, mais, alors que dans l’économie pré-numérique (celle de l’attention), il était assez aisé et habituel [...]
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Les medias sociaux sont des espaces “égotiques” de partage, de conversations où les utilisateurs aiment se mettre en scène, s’exposer, passer de l’intime à “l’extime”, “documenter” leur vie en partageant photos ou vidéos avec d’autres. En dehors de l’entreprise, nombre de salariés sont [...] |
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