Il est courant de parler de la fidélité du client, de programme de fidélisation pour récompenser les meilleurs clients; l’antienne “fidéliser les clients actuels revient moins cher que d’en conquérir de nouveaux” demeure certes vrai, mais, alors que dans l’économie pré-numérique (celle de l’attention), il était assez aisé et habituel [...]
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