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Par Gregoire Darmon
Les medias sociaux sont des espaces “égotiques” de partage, de conversations où les utilisateurs aiment se mettre en scène, s’exposer, passer de l’intime à “l’extime”, “documenter” leur vie en partageant photos ou vidéos avec d’autres.
Facebook, Flickr, Youtube et bien d’autres en sont quelques uns des plus éminents représentants.
En dehors de l’entreprise, nombre de salariés sont par ailleurs internautes et fréquentent déjà à titre privé des réseaux sociaux ou des espaces de partages dont ils connaissent de plus en plus les usages et les fonctionnalités.
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Par Gregoire Darmon
Usuellement lorsqu’on pense challenge de stimulation commerciale, il est courant de penser immédiatement aux cibles privilégiées en interne, à savoir les forces de vente, qui par nature sont sur le front, sur le terrain en face des clients et dont la contribution au chiffres d’affaires est la plus apparente et en général la plus mesurable.
Cependant on peut très bien imaginer adapter la mécanique du challenge à d’autres collaborateurs plus en retrait eu égard au terrain mais néamoins participants à l’écosystème des actions qui contribue à la vente et aux résultats de l’entreprise.
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Par Gregoire Darmon
Les plus optimistes des observateurs et autres experts patentés ont beau nous dire que le plus dur de la crise est passé, qu’après la chute il ne peut y avoir que le rebond (une courbe en V ou en W, c’est selon), on ne peut s’empêcher de penser que les temps vont rester moroses encore quelque temps.
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Par Gregoire Darmon
Abraham Maslow a crée en 1940 la fameuse pyramide des besoins, dont des générations d’étudiants en management et en marketing ont été instruit. L’entreprise, les RH notamment se sont emparés du modèle pour comprendre et agir sur les ressorts motivationnels des employés.
Cette construction est donc issue d’une série d’observations sur la motivation, faite par le psychologue Maslow, mais rappelons le, sur une population occidentale, et à une époque donnée.
Les 5 niveaux de besoins (selon Maslow)
(source Wikipedia)
L’idée originelle qui consiste à énoncer qu’il existe une hiérarchie des besoins, que nous chercherions à satisfaire dans un ordre donné (des besoins physiologiques de base jusqu’au stade de l’accomplissement personnel) et qu’un besoin directement supérieur ne pourrait être satisfait tant que celui qui le précède n’a pas lui même été satisfait, est, semble t-il, contestable.
La pyramide des besoins est naturellement une représentation simplificatrice, une réponse “rationalisante” qui ignore la complexité des motivations et des interactions qui fondent tout un chacun comme être multiple, parfois paradoxal…
En terme d’animation des forces de ventes, de challenge de stimulation et autres incentives, il est aisé de comprendre que les réponses motivationnelles induites couvrent l’ensemble des besoins, dans le simultané et non pas dans le “successif”
Exemple :
- J’utilise ma créativité pour aborder un client (et ses besoins), développer un argumentaire, un art de vendre différent des autres ou du quotidien: Accomplissement personnel (morale, créativité, résolution des problèmes…),
- Ma performance est récompensée et inspire reconnaissance, respect et fierté de moi-même : Besoin d’Estime (confiance, respect des autres et par les autres, estime personnelle),
- Je suis reconnu de mon équipe commerciale, ou mes pairs professionnels m’invitent dans leur cercle, je fais parti du clan: Besoin d’appartenance (niveau 3 de la pyramide de Maslow)
- Je suis performant, je gagne le challenge, je suis récompensé: Sécurité (de l’emploi, sentiment de dû, de propriété…),
- Je profite de l’expérience promise par la récompense ou étant maintenu dans mon job grâce mes performances je peux répondre ou encore plus répondre à mes besoins physiologiques: Besoins physiologiques (manger, boire, dormir, respirer…)
Plus qu’une pyramide ascendante je pense que nous sommes davantage dans un système qui s’auto-alimente continuellement à tous les niveaux de besoins, telle une spirale ascendante/descendante, une sorte de vis sans fin en terme de représentation.
Par Gregoire Darmon
Un challenge de stimulation commerciale, outre ses contraintes budgétaires, n’a de limites que l’imagination de ses organisateurs. Option Evasion attire votre attention sur quelques points clés dans l’organisation de vos opérations.
1. Baptisez votre challenge avec un nom porteur
2. Soyez très clair sur les objectifs du challenge
3. Choisissez la cible de la stimulation : challenge individuel ou challenge d’équipe
4. Communiquez pendant et autour du challenge
5. Définissez des règles de mesure de la performance simples et transparentes
6. Offrez des récompenses en adéquation avec l’effort demandé
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